FAQ

Verifică politica de retur – Asigură-te că produsul pe care dorești să-l returnezi se încadrează în termenii și condițiile noastre de retur. De obicei, produsele pot fi returnate într-o perioadă de 14-30 de zile de la primirea comenzii, în stare neschimbată, cu etichetele intacte. Completează formularul de retur – Accesează contul tău de pe site-ul nostru și completează formularul de retur, indicând motivul pentru returnare. Dacă nu ai un cont, te rugăm să ne contactezi prin email sau telefon. Trimite coletul – După ce ai ambalat produsul și ai completat formularul de retur, predă-l curierului sau lasă-l în punctul de colectare ales. În cazul în care returnezi produsul prin curier, păstrează dovada predării coletului. Confirmare și rambursare – După ce produsul ajunge la noi, vom procesa returul și îți vom confirma prin email. Rambursarea sumei achitate va fi efectuată în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată folosită.

Anularea comenzilor înainte de expediere – Dacă ai plasat deja o comandă, dar aceasta nu a fost încă expediată, există șansa să o anulezi. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin email sau telefon, oferindu-ne numărul comenzii și detaliile relevante, astfel încât să putem opri procesul de expediere.

Termenul standard de livrare este de 1-5 zile lucrătoare. În caz de întârziere, te vom informa imediat.